Nieuwjaarsboodschap Hervé Bourel

Beste Partner,

Vooreerst wil ik u bedanken voor de geslaagde samenwerking in 2024 en u een gelukkig nieuwjaar wensen.

Elk nieuw jaar brengt nieuwe kansen en uitdagingen met zich mee, en wij kijken er alvast naar uit om deze samen met u te verwezenlijken!

Ik wil u op deze pagina graag een overzicht geven van wat er vorig jaar allemaal gebeurd is bij DKV, en van wat we dit jaar voor u in petto hebben.

Hebt u vragen? Contacteer dan gerust uw (Key) Account Manager. Wij kijken er naar uit om er samen met u een succesvol 2025 van te maken!

Met vriendelijke groeten,

Hervé Bourel

Chief Commercial Officer

2024- Lancering DKV Hospi & DECAVI trofee

In februari lanceerden we ons nieuwe gamma individuele hospitalisatieverzekeringen DKV Hospi. Een productgamma dat, net als onze individuele verzekeringen ambulante zorgen en tandverzekeringen, bestaat uit een basisdekking (DKV Hospi Essential), een meer uitgebreide dekking (DKV Hospi Comfort) en een premiumdekking (DKV Hospi Premium +).

En dat deze laatste gesmaakt wordt, dat bleek duidelijk tijdens de uitreiking van de DECAVI levensverzekeringstrofeeën in november! DKV Hospi Premium + werd er immers uitgeroepen tot ‘Beste verzekering gezondheidszorgen’. Een prijs waar we met z’n allen heel trots op mogen zijn, en die aantoont dat de terugkeer van een premium hospitalisatieverzekering door de markt gewaardeerd wordt.

2024 - DKV viert 60e verjaardag

Ondertussen is DKV maar liefst 60 jaar aanwezig op de Belgische markt! 60 jaar van pionierschap, innovatie, leadership en expertise, maar ook van samenwerking met u. Ik ben dan ook verheugd dat we deze mijlpaal in 2024 samen met u konden vieren.

Op deze pagina komt u alles te weten over het 60-jarig bestaan van DKV!

2024 - Tevredenheidsenquête

Een goede relatie met onze verzekeringstussenpersonen is voor ons van essentieel belang. Daarom peilden we opnieuw naar uw mening via onze tevredenheidsenquête, en ik wil u bedanken voor uw talrijke deelname. Uit de resultaten blijkt onder andere dat u DKV ten zeerste zou aanbevelen en dat u over het algemeen heel tevreden bent van de kwaliteit van onze producten. Dit bevestigt voor ons het vertrouwen dat u stelt in ons bedrijf en in onze producten.

Er kwamen uiteraard ook enkele relevante aandachtspunten naar boven, die ons zullen helpen om nog beter te worden en nog meer te beantwoorden aan de behoeften van u en uw klanten.

Verbeteringen processen en tools

De klant staat al 60 jaar lang centraal in al onze activiteiten, en dit zal altijd zo blijven. We bekijken dan ook voortdurend hoe we onze processen en tools kunnen verbeteren, met het oog op minder administratie en meer gebruiksvriendelijkheid.

Dit gebeurde in 2024

We voegden een contactformulier toe in de DKV App, zodat klanten ons makkelijk en snel langs die weg kunnen contacteren in een beveiligde omgeving. Via dat contactformulier kunnen klanten bovendien – voor bepaalde opties – bijlagen toevoegen, wat niet het geval is voor het contactformulier op dkv.be. Klanten die ons een bericht wilden bezorgen met bepaalde documenten bij, konden dit voordien enkel via e-mail of per post. Een wijziging met impact, die door de verzekerden sterk geapprecieerd wordt, want al meer dan 10.000 verzekerden contacteerden ons via het formulier in de DKV App!
Wat ook gewaardeerd wordt, is de snelheid van onze uitbetalingen. We stellen steeds alles in het werk om de medische kosten van onze klanten zo snel mogelijk terug te betalen. En de cijfers spreken voor zich: in 2024 werd maar liefst zo’n 96% van de terugbetalingsaanvragen binnen de week terugbetaald, en zo’n 99% binnen de twee weken!

En dit brengt 2025

Binnenkort zal het voor de corporate klanten mogelijk zijn om hun collectieve polissen via domiciliëring te betalen. De voordelen? De klant hoeft nergens meer aan te denken en de premies worden steeds tijdig en correct betaald. We zullen u hier in de komende maanden nog over informeren.
Verder kunnen gezondheidsverzekeringen voor eenpersoonsvennootschappen onderschreven worden zonder dat daarbij nog een notariële akte van oprichting vereist is.
We hebben ook DKV InsureMyEmployees, onze online offertegenerator, verder geoptimaliseerd. Deze tool is beschikbaar voor eenpersoonsvennootschappen, bedrijven van 1 tot 20 en van 20 tot 149 werknemers.

Daarnaast gaan we dit jaar onze DKV App nog verder uitbouwen en vernieuwen, met nog meer features voor meer gebruiksvriendelijkheid.

2025 - Uitbreiding aanbod ondernemingen

Ons aanbod voor ondernemingen wordt op verschillende vlakken versterkt:

Zo worden er drie extra Zware Ziekten gedekt binnen de collectieve verzekeringen DKV Premium Corporate/PRO en DKV Flexi Corporate/PRO.
Daarnaast biedt DKV ook een cafetariaplan aan. Hierover zal u nog meer informatie ontvangen.
Het mentaal welzijn op de werkvloer blijft een belangrijk thema voor werkgevers. Vanuit die achtergrond, en gezien het feit dat teleconsultaties aan populariteit blijven toenemen, zullen we het aantal teleconsultaties bij een psycholoog via DKV Teleconsultation verhogen van één naar drie sessies per contractjaar. We zullen u hierover binnenkort ook nog verder informeren. Met DKV Teleconsultation kunnen verzekerden, die aangesloten zijn in een verzekering ambulante zorgen via hun werkgever, gratis 24/7 een huisarts of psycholoog raadplegen.