DKV NY 2025

Message de Nouvel An d'Hervé Bourel

Cher Partenaire,

 

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour la collaboration fructueuse que nous avons menée en 2024, et à vous souhaiter une bonne année. 

Chaque nouvelle année apporte de nouvelles opportunités et de nouveaux défis, et nous nous réjouissons de travailler avec vous pour les réaliser !

Sur cette page, j’aimerais vous donner un aperçu de nos réalisations en 2024, et de ce que nous vous réservons cette année.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter votre (Key) Account Manager. Nous nous réjouissons d'ores et déjà de faire de cette année 2025 une année de succès ensemble avec vous !
 

Sincères salutations,

Hervé Bourel

Chief Commercial Officer

DKV Hervé Bourel CCO

2024 - Lancement DKV Hospi & trophée DECAVI

En février, nous avons lancé notre nouvelle gamme d'assurances individuelles hospitalisation DKV Hospi. Une gamme de produits qui, tout comme nos assurances individuelles soins ambulatoires et dentaires, se compose d'une couverture de base (DKV Hospi Essential), d'une couverture plus étendue (DKV Hospi Comfort) et d'une couverture premium ( DKV Hospi Premium + ). 

Et cela a été particulièrement apprécié, comme en témoigne la remise des trophées DECAVI de l'assurance vie en novembre. DKV Hospi Premium + a été nommée "Meilleure assurance soins de santé", une distinction qui nous remplit de fierté. Cette récompense illustre l'appréciation du marché pour le retour d'une assurance hospitalisation premium.

DKV DECAVI 2024

2024 - DKV fête son 60e anniversaire

DKV 60 years news item

DKV est présente sur le marché belge depuis pas moins de 60 ans ! 60 ans d’esprit pionnier, d'innovation, de leadership et d'expertise, mais aussi de collaboration avec vous. Je suis donc ravi que nous ayons pu célébrer ce jalon ensemble en 2024.

Découvrez en plus sur les 60 ans de DKV sur cette page !

2024 - Enquête de satisfaction

Nous attachons beaucoup d’importance à une bonne relation avec nos intermédiaires d'assurance. C'est pourquoi nous avons à nouveau sondé votre opinion via notre enquête de satisfaction, et je tiens à vous remercier pour votre participation massive. Les résultats montrent, entre autres, que vous recommandez vivement DKV et que vous êtes généralement très satisfaits de la qualité de nos produits. Cela confirme la confiance que vous accordez à notre entreprise et à nos produits. 

Certaines préoccupations pertinentes ont naturellement émergé, qui nous aideront à devenir encore meilleurs et encore plus réactifs à vos besoins et à ceux de vos clients. 

DKV broker survey 2024

Amélioration des processus et des outils

Le client est au cœur de toutes nos activités depuis 60 ans, et il le sera toujours. C'est pourquoi nous cherchons constamment à améliorer nos processus et nos outils, dans le but de réduire l'administration et d'accroître la convivialité.  

Ce que nous avons fait en 2024

  • Nous avons ajouté un formulaire de contact dans la DKV App afin que les clients puissent nous contacter rapidement et facilement dans un environnement sécurisé. Le formulaire de contact permet également aux clients d'ajouter – selon le scenario - des pièces jointes, ce qui n'est pas le cas pour le formulaire de contact de dkv.be. Les clients qui souhaitaient nous envoyer un message avec certains documents en pièce jointe ne pouvaient auparavant le faire que par e-mail ou par poste. Un changement impactant, très apprécié par les assurés, puisque plus de 10.000 assurés nous ont déjà contactés de cette manière ! 
  • Ce qui est également apprécié, c'est la rapidité de nos paiements. Nous mettons toujours tout en œuvre pour rembourser les frais médicaux de nos clients le plus rapidement possible. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : en 2024, 96 % des déclarations de frais médicaux ont été remboursées dans la semaine, et 99 % dans les deux semaines !

 

 

Ce que 2025 nous apporte

  • Bientôt, les clients corporate pourront payer leurs contrats collectifs par domiciliation. Les avantages ? Le client ne doit plus se préoccuper de rien et les primes sont toujours payées à temps et correctement. Nous vous tiendrons au courant dans les prochains mois.
  • En outre, des assurances soins de santé pour les sociétés unipersonnelles peuvent être souscrites sans qu'un acte notarié de constitution soit encore nécessaire. 
  • Nous avons également optimisé DKV InsureMyEmployees, notre générateur d’offres en ligne. Cet outil est disponible pour les sociétés unipersonnelles, les entreprises de 1 à 20 et de 20 à 149 employés.

En outre, nous continuerons à élargir et renouveler notre DKV App avec de nouvelles fonctionnalités et une expérience client optimale.