Job | Teamleader Customer Service | Brussel

Op zoek naar een nieuwe leidinggevende rol binnen een klantendienst? Dan ben je hier aan het goede eind.

DKV, al jaren dé trouwe partner in gezondheidsverzekeringen.

Binnen de verschillende diensten bij DKV Belgium hebben wij één doel: het vooropstellen van de ultieme beleving voor onze klanten, in elke stap van hun traject. Dit zowel voor onze particuliere als professionele klanten, verzekeringstussenpersonen, alsook externe partners.

Met als doel te zorgen voor jouw gezondheid en je te ondersteunen in zowel goede als kwade dagen, kom je in een omgeving terecht waar iedereen zichzelf kan en mag zijn, om dag in dag uit het beste uit jezelf te halen, met de ondersteuning van je collega’s. 

Samen zetten wij onze waarden succes, diversiteit, collegialiteit en ontwikkeling elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.

Wat ga je doen?

Als Team Leader ben je veel meer dan een supervisor: je bent de motor, de coach en de steunpilaar van uw team. Je brengt dagelijks energie, zorgzaamheid en streven naar uitmuntendheid, zodat elke medewerker het beste van zichzelf kan geven aan onze klanten. 

Ben je gepassioneerd door klantendienst, gedreven om anderen te laten groeien en klaar om menselijke en operationele uitdagingen aan te gaan? Dan is deze opportuniteit iets voor jou!

• Inspireer en begeleid een team van dynamische medewerkers, waarbij je waakt over hun welzijn, ontwikkeling en prestaties.
• Begeleid hen dagelijks: coaching, constructieve feedback, opvolging van individuele en collectieve doelstellingen.
• Garandeer een onberispelijke servicekwaliteit, waarbij de klant centraal staat in alle beslissingen.
• Stimuleer samenwerking en collectieve intelligentie door een sfeer van vertrouwen, delen en positiviteit te creëren.
• Analyseer prestatie-indicatoren om continue verbeteringsmogelijkheden te identificeren.
• Vorm de schakel tussen de noden op de werkvloer en de strategische richtlijnen van het bedrijf.

Jouw profiel 

• Je hebt een bewezen ervaring in een klantendienstomgeving, bij voorkeur in een callcenter.
• Je bent tweetalig FR/NL (Engels is een pluspunt).
• Je bent een natuurlijke leider, in staat om een team te motiveren, te verbinden en te laten groeien.
• Je heeft een uitstekend luister-, analyse- en communicatievermogen.
• Je bent oplossingsgericht, resultaatgericht en vooral mensgericht.
• Je houdt van dynamische omgevingen, waar elke dag anders is en betekenisvol.

Wat wij jou bieden

Ontwikkeling & Groei

• Je krijgt toegang tot interne en externe opleidingen (leiderschap, digitale tools…).
• Je wordt persoonlijk begeleid en gecoacht in je ontwikkeling.
• Je neemt deel aan innovatieve projecten en krijgt autonomie in je rol.

Bedrijfscultuur & Welzijn

• Je werkt in een collaboratieve omgeving waar jouw ideeën tellen.
• Je kan rekenen op toegankelijk management en aandacht voor diversiteit en welzijn.

Wil je met ons meegroeien?

Bij DKV bieden we je een gevarieerde job met doorgroeimogelijkheden (dankzij opleidingen, coaching, groeiprojecten en interne mobiliteit) en dit op een toplocatie in hartje Brussel.

Naast een competitief brutosalaris bieden we een uitgebreid standaardpakket aan extralegale voordelen zoals:

• verzekeringspakket (hospitalisatie, ambulante verzekering, inkomensgarantie, pensioenplan)
• een eindejaarspremie, collectieve bedrijfspremie
• maaltijd- en ecocheques
• internet- en thuiswerkvergoeding

Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (tot 31 dagen), en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze manier van hybride werken garandeert je een goede balans tussen werk en privé.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als je enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij je aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van jouw sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om je tijdens jouw wervingstraject te ondersteunen.