Vous recherchez un poste à responsabilités au sein d'un service clientèle ?? Vous êtes au bon endroit.
DKV, le partenaire fidèle en matière d'assurance maladie depuis des années.
Au sein des différents services de DKV Belgium, nous avons un seul objectif : offrir la meilleure expérience possible à nos clients, à chaque étape de leur parcours. Cela vaut tant pour nos clients particuliers et professionnels que pour les courtiers en assurance et les partenaires externes.
Dans le but de prendre soin de votre santé et de vous soutenir dans les bons comme dans les mauvais jours, vous évoluerez dans un environnement où chacun peut être soi-même et donner le meilleur de soi-même au quotidien, avec le soutien de ses collègues.
Ensemble, nous mettons chaque jour en pratique nos valeurs que sont la réussite, la diversité, la collégialité et le développement afin de renforcer encore la confiance de nos deux millions d'assurés.
Quelles seront vos tâches ?
En tant que Team Leader, vous êtes bien plus qu’un(e) superviseur(e) : vous êtes le moteur, le coach et le soutien de votre équipe. Vous insufflez l’énergie, la bienveillance et l’excellence au quotidien, pour que chaque collaborateur puisse offrir le meilleur à nos clients.
Vous êtes passionné(e) par le service client, animé(e) par l’envie de faire grandir les autres, et prêt(e) à relever des défis humains et opérationnels ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
- Inspirer et encadrer une équipe d’agents dynamiques, en veillant à leur bien-être, leur développement et leur performance.
- Accompagner au quotidien : coaching, feedback constructif, suivi des objectifs individuels et collectifs.
- Garantir une qualité de service irréprochable, en mettant le client au centre de toutes les décisions.
- Favoriser la collaboration et l’intelligence collective, en créant un climat de confiance, de partage et de bonne humeur.
- Analyser les indicateurs de performance pour identifier les leviers d’amélioration continue.
- Être le relais entre les besoins du terrain et les orientations stratégiques de l’entreprise.
Votre profil
- Vous avez une expérience confirmée dans un environnement de service client, idéalement en call center.
- Vous êtes bilingue FR/NL (l’anglais est un plus).
- Vous êtes un(e) leader naturel(le), capable de motiver, fédérer et faire grandir une équipe.
- Vous avez un excellent sens de l’écoute, de l’analyse et de la communication.
- Vous êtes orienté(e) solutions, résultats et surtout humain.
- Vous aimez les environnements dynamiques, où chaque jour est différent et porteur de sens.
Que vous offrons-nous ?
Développement & Croissance
- Vous avez accès à des formations internes et externes (leadership, outils digitaux…).
- Vous bénéficiez d’un accompagnement et d’un coaching personnalisé.
- Vous participez à des projets innovants et disposez d’autonomie dans votre rôle.
Culture & Bien-être
- Vous travaillez dans un environnement collaboratif où vos idées comptent.
- Vous pouvez compter sur un management accessible et attentif à la diversité et au bien-être.
Voulez-vous grandir avec nous ?
Chez DKV, nous vous offrons un travail varié avec des possibilités d'évolution (grâce à des formations, du coaching, des projets de croissance et de la mobilité interne) sur un site de premier plan au cœur de Bruxelles.
En plus d'un salaire brut, nous offrons un ensemble complet d'avantages extralégaux, tels que
- un ensemble d'assurances (hospitalisation, assurance ambulatoire, revenu garanti , plan de pension)
- une prime de fin d'année, une prime collective d'entreprise
- des chèques-repas et des éco-chèques
- une indemnité pour Internet et le travail à domicile
En outre, vous pouvez compter sur un régime de congé attrayant (jusqu'à 31 jours) et sur la possibilité de travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride vous garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur les performances, les capacités, le comportement ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à nos locaux, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions procéder aux ajustements raisonnables nécessaires pour vous aider au cours de votre parcours de recrutement.