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J'aimerais payer ma prime par virement bancaire plutôt que par domiciliation? Comment faire?
Pour un paiement mensuel, la domiciliation bancaire est obligatoire et il n’est pas possible d’opter pour un virement. En revanche, pour les autres fréquences de paiement (trimestrielle, semestrielle ou annuelle), vous pouvez demander à payer par …
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Que se passe-t-il lorsque j'ai un retard de paiement de ma prime?
En cas de retard de paiement, plusieurs étapes sont prévues :  Vous recevez tout d’abord un rappel par courrier postal ordinaire.  Si la situation n’est pas régularisée, une mise en demeure vous est ensuite adressée par courrier postal recommandé.  À …
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J'ai reçu un rappel pour des frais non couverts à rembourser mais je n'ai pas reçu la facture originale.
Si le rappel concerne des frais non couverts tels que la franchise ou la contribution personnelle,  la demande de paiement initiale se trouve dans le décompte de frais correspondant, envoyé selon votre canal de communication (digital ou courrier). Si vous …
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Je souhaiterais connaître le détail de ma prime par personne. Comment faire ?
Il est possible d’introduire une demande d’attestation reprenant un aperçu détaillé des primes payées par personne, qui sera analysée par nos services en fonction de votre situation. Pour cela, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact …
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Devons-nous modifier notre couverture actuelle ?
Non. DKV Nova propose des services complémentaires en plus de votre plan ambulatoire DKV Corporate actuel. Disponible pour tous, de la société unipersonnelle à la grande entreprise. Rien ne change. Vous obtenez simplement plus de ce qui est déjà en …
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Faq
Comment les employés y accèdent-ils ?
Via la DKV App qu'ils ont déjà. Pas de nouvel identifiant, pas de plateforme séparée, pas de processus d'inscription. Les services sont disponibles dès le lancement de DKV …
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Faq
Qu'est-ce qui est inclus au lancement ?
À partir de septembre 2026, voici les services auxquels vous aurez accès via la DKV App :  Consultez un généraliste par vidéo, de jour comme de nuit, 24h/24 et 7j/7  Recevez l'avis d'un dermatologue par chat et obtenez un diagnostic sous 48 heures  …
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Faq
Qui fournit ces services et sont-ils qualifiés ?
DKV Nova combine accessibilité numérique et vrais spécialistes agréés. Chaque service sur la plateforme est assuré par des professionnels qualifiés : médecins généralistes certifiés, dermatologues agréés, psychologues accrédités et coaches formés, …
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Faq
En quoi est-ce différent des autres applications de santé sur le marché ?
DKV Nova combine une proposition claire et cohérente avec la confiance de l'assureur santé le plus expérimenté de Belgique et le réseau d'intermédiaires qui sert déjà ces clients.  Pas d'abonnements supplémentaires, pas d'expérience fragmentée, pas …
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Faq
Y a-t-il des coûts pour les employés ?
Les téléconsultations avec un médecin généraliste sont entièrement offertes, sans qu'aucune demande de remboursement ne soit nécessaire. La première consultation chez le psychologue est prise en charge par DKV. Les séances suivantes chez le psychologue et …
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