J'ai reçu un rappel mais n'ai pas reçu d'avis d'échéance

Plusieurs situations peuvent expliquer cela :

1/ Envoi digital de l’avis d’échéance :
Votre avis d’échéance est envoyé selon le canal de communication enregistré dans votre dossier (digital ou postal). Si vous avez récemment installé la DKV App, la communication digitale est activée par défaut, vos avis d'échéance sont dès lors envoyés à l’adresse e-mail liée à votre compte. Si ce n'est pas encore fait, pensez par conséquent à vérifier votre boîte e-mail ainsi que vos courriers indésirables (spams).

2/ Envoi postal de l'avis d'échéance :
Le courrier s'est potentiellement perdu. Vous souhaitez obtenir un duplicata ? Vous pouvez facilement en faire la demande : via le formulaire de contact dans la DKV App ou sur notre site, ou en appelant le service clientèle.

3/ Paiement par domiciliation :
Si vous payez par domiciliation, le paiement est automatique et ne se base pas sur une facture à chaque échéance.

Un avis d’échéance est envoyé une fois par an, ce qui peut expliquer que vous n’ayez pas reçu de document récemment.